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平罗大队窗口用“好差评”评出好服务

发布时间: 2020-07-30

为贯彻落实国务院政务服务“好差评”制度,深化“放管服”改革,www.3977.com,持续提高消防服务质量,平罗大队围绕“高效、亲民、便捷”的原则,以提升人民群众满意度为目标,提升行政效能,树立消防部门良好形象。

平罗消防窗口在醒目位置放置《政务服务标准化窗口服务满意度‘好差评’调查问卷》,“好差评”设有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级,后两个等级为差评。在服务结束后,主动引导办事群众填写调查问卷,对于未作出当场评价的办件,群众可以在业务办结后7天之内补充评价,做到主动接受社会监督和群众监督。

如果收到差评或投诉,政务服务中心和消防救援窗口会在第一时间安排工作人员回访核实,立行立改,整改完成后第一时间邀请服务对象和社会公众进行回访评价,并保留差评回访整改情况记录。窗口本着以企业群众办事满意度为评价标尺,为办事群众提供优质便利的服务,做到始于群众需求,终于群众满意,树立良好的窗口形象。

建立消防窗口“好差评”制度,是为办事群众提供全面规范、公平公开的办事环境,不仅能提高群众办事满意度,还有利于窗口工作人员增强服务意识,更加履职尽责,树立消防服务窗口高效便捷的形象,进一步加强窗口规范化管理。